El buyer persona es un modelo de cliente ideal basado en una investigación de mercado. El término fue introducido por primera vez en 1998 y estaba relacionado con el desarrollo de software. Los equipos de marketing digital altamente productivos, normalmente centrados en la metodología agile, utilizan esta forma de definir sus clientes potenciales para diseñar campañas más efectivas.
Razones para definir el buyer persona con agile marketing
El principal objetivo de definir este perfil del consumidor es obtener la información necesaria para tus estrategias. En estos casos, resulta esencial la investigación. Gracias a ella, consigues determinar los posibles tipos de usuarios que pueden interactuar con el producto, servicio o sistema que vas a desarrollar.
De este modo, los equipos de campañas de marketing pueden centrarse en las estrategias de desarrollo de productos y decidir cuáles han de priorizarse.
En el desarrollo ágil de marketing , los diseñadores, expertos en mercados, publicistas y otros profesionales del producto trabajan en equipo. Cada uno de ellos tiene diferente experiencia, campo de especialización y perspectiva. Pero, como equipo, todos deben estar de acuerdo cuando se trata de tomar decisiones. Aquí es donde entra en juego la definición del buyer persona. Es la que proporciona una perspectiva acertada para enfocar el lanzamiento de una campaña.
Cómo se define el buyers persona
En primer lugar, necesitas entender las 4 claves de la información para definirla bien:
- Título. Incluye un nombre, una imagen y una cita ficticios. Esto resume lo que más le importa al personaje relacionado con el producto o servicio que se va a comercializar.
- Perfil demográfico. Se basa en hechos y datos. Es el resultado resumido de la investigación del usuario. Incluye algo así como antecedentes personales y profesionales.
- Escenario. En esta parte, destaca cómo interactuaría el cliente con el producto o servicio que vas a lanzar en tu campaña de marketing.
- Metas finales. Aquí se define lo que el personaje quiere o necesita lograr.
Toda esta ficha informativa debe incluir secciones que describan la imagen, perfil demográfico, necesidades y objetivos, frustraciones y entorno . Esto incluye aspectos como el género, la edad, el estado o el sector profesional.
¿Cuál es la diferencia entre buyer persona y público objetivo?
Estos dos conceptos, que pueden ser fácilmente confundidos, no significan lo mismo. El público objetivo está definido por una serie de datos demográficos. Sin embargo, el buyer persona está mucho más focalizado. A diferencia del primero, este se fija en miembros específicos de un grupo demográfico. Además, incluye características como motivaciones, metas vitales, antecedentes familiares o retos que se marca esa persona semificticia que describes en tu equipo de marketing agile.
¿Por qué implementar al buyer persona en tu campaña de marketing agile?
Gracias a esta estrategia, mirarás desde la perspectiva del usuario. Te ayudará a crear el diseño de tu campaña. Sabrás lo que busca tu target y lo tendrás mucho más fácil a la hora de tomar decisiones. Si, además de eso, aplicas la metodología agile, tu equipo estará cohesionado, motivado y enfocado en una meta común.
Los buyer persona te permiten personalizar y orientar tus campañas marketing para diferentes segmentos de tu audiencia.
Agile y buyer persona
Cada campaña de marketing es diferente. Sin embargo, aquí tienes algunas pautas a seguir en tu trabajo diario con metodología agile y tu enfoque hacia tu buyer persona.
- Sigue el aprendizaje validado en lugar de opiniones y convenciones.
- Fomenta la colaboración centrada en el cliente en vez de trabajar en silos y con jerarquías.
- Implementa campañas adaptativas e iterativas.
- No uses la predicción estadística, sino descubre cada día a tus clientes.
- Planifica de forma flexible.
- Responde al cambio en lugar de seguir a rajatabla un plan preestablecido.
- Mejora y experimenta continuamente.
Revisa el perfil de tu cliente tantas veces como tengas la oportunidad de recopilar nuevos datos sobre él. Así entenderás mejor sus inquietudes, deseos, necesidades y metas. Los altos niveles de eficacia y productividad que te proporciona la metodología agile te ayudarán a obtener mejores resultados en este campo.
Conocimiento acumulado
Seguramente, algunas personas en tu negocio, como en muchos otros, tienen una idea general de quiénes son, al menos, algunos de tus buyers persona. Este conocimiento se acumula con el tiempo. Se basa en los comentarios, las solicitudes de ayuda, las conversaciones, las entrevistas y la investigación de mercado inicial. Por lo tanto, no debes subestimarlo, pues es un gran punto de partida. Ten en cuenta que la metodología agile implica el trabajo en equipo y compartir la información.
Recopilar datos para definir tus buyer persona requerirá la colaboración de muchas áreas. Entre ellas, la de atención cliente, la de ventas, la de marketing o la propia dirección del negocio. Como ves, esto puede suponer enormes beneficios para tu equipo de marketing. Si quieres conseguir una certificación oficial en marketing ágil, ponte en contacto con nosotros.
